Chatbot
Artinya
Chatbot adalah program komputer yang bisa diajak bercakap lewat tulisan atau suara, lalu membalas pesanmu seperti lawan chat.
Diperbarui · diperiksa Syamil Jihad
Perumpamaannya
Bayangkan meja informasi di mal. Kamu bertanya, "Toilet di mana?" Petugas menjawab, lalu kamu sendiri yang berjalan ke sana.
Chatbot model lama mirip petugas yang hanya memegang kartu contekan: pertanyaan di luar kartu dibalas "Maaf, silakan pilih menu 1 sampai 5." Chatbot yang memakai LLM mirip petugas yang menyusun jawabannya sendiri, jadi bisa menanggapi pertanyaan yang tidak ada di kartu.
Batas perumpamaannya: petugas tahu kalau ia sedang menebak, chatbot tidak selalu tahu. Dan kalau kamu butuh yang langsung mengerjakan tugas, misalnya memesan tiket, itu sudah masuk wilayah AI agent.
Contoh nyata
Telkomsel menghadirkan asisten virtual Veronika sejak 2017 untuk informasi sampai transaksi produknya. Pada September 2023, Veronika dihubungkan ke Microsoft Azure OpenAI Service supaya interaksinya, kata Telkomsel, "lebih natural dan ekspresif". Kamu bisa mencobanya 24 jam lewat aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp, atau Telegram untuk bertanya soal produk dan layanan Telkomsel.
Veronika menunjukkan perjalanan chatbot di Indonesia: dari layanan pelanggan berbasis chat menjadi chatbot yang memakai model bahasa besar. Artinya buat kamu: chatbot layanan pelanggan bisa terdengar makin luwes, tapi tetap mesin yang bisa keliru. Untuk urusan uang atau aturan, cocokkan jawabannya dengan halaman resmi.
Salah kaprah
"Chatbot dan AI agent itu sama." Beda. Chatbot menjawab, kamu yang bertindak. Anthropic menyebut agent sebagai sistem yang mengarahkan sendiri langkah dan alat yang dipakainya, misalnya membuka file atau mengirim email untukmu.
"Kalau chatbot perusahaan salah, itu salah bot-nya." Tidak bisa begitu. Pada Februari 2024, Civil Resolution Tribunal di Kanada memerintahkan Air Canada membayar 812,02 dolar Kanada kepada penumpang yang dirugikan jawaban keliru chatbot-nya soal tarif duka. Air Canada pada dasarnya berdalih chatbot itu bertanggung jawab atas tindakannya sendiri. Tribunal menolak: chatbot tetap bagian dari situs Air Canada.
Istilah terkait
- AI agentAI agent adalah program AI yang diberi tujuan lalu mengerjakannya sendiri langkah demi langkah, memakai alat seperti browser, email, atau file yang kamu izinkan.
- LLMLLM (large language model) adalah program AI yang dilatih dari teks dalam jumlah sangat besar sampai pandai menebak kata berikutnya, sehingga bisa menjawab, merangkum, dan menulis seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude.
- ChatGPTChatGPT adalah aplikasi chatbot AI buatan OpenAI yang bisa diajak tanya-jawab, menulis, merangkum, membuat gambar, dan membantu kerjaan lewat web maupun aplikasi HP.
- GeminiGemini adalah nama asisten AI sekaligus keluarga model AI buatan Google, yang bisa membaca teks, gambar, dan suara, lalu membantu menulis, merangkum, mencari ide, dan membuat gambar.
- ClaudeClaude adalah asisten AI sekaligus keluarga model AI buatan perusahaan Anthropic, yang bisa diajak menulis, menganalisis dokumen, membaca gambar, dan membuat kode.
- Halusinasi AIHalusinasi AI adalah saat AI menjawab dengan yakin dan terdengar masuk akal, padahal isinya salah atau sumber yang ia sebut tidak ada.
- PromptPrompt adalah perintah, pertanyaan, atau bahan yang kamu kirim ke AI, misalnya lewat kolom chat ChatGPT, Gemini, atau Claude, supaya AI mengerjakan sesuatu untukmu.
- Agentic AIAgentic AI adalah sebutan untuk AI yang bisa bekerja mandiri, yaitu merencanakan langkah, memakai alat, dan menyelesaikan tugas dengan sedikit arahan manusia.
- CopilotCopilot adalah sebutan untuk AI pendamping yang dipasang langsung di aplikasi kerja, memberi saran dan draf sementara keputusan akhir tetap di tanganmu.
- NLPNLP (natural language processing) adalah bidang ilmu komputer yang membuat mesin bisa membaca, memahami, dan menghasilkan bahasa manusia, baik tulisan maupun ucapan.